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       5月29日訊 今日凌晨1：30分，攜程官方稱，經攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作導致。從5月28日上午11:09，發現攜程官網及APP出現故障，到28日23:29全面恢復，整個過程耗費12個多小時。

       另外攜程還稱，由于攜程涉及的業務、應用及服務繁多，驗證應用與服務之間的功能是否正常運行，花了較長時間。攜程官方網站及APP已于28日23:29全面恢復正常。對用戶造成的不便，攜程再次深表歉意。

       對于本次事件的排查結果，簡要原因說明：

       1、事件發生原因

       經攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產服務器上的執行代碼導致。

       2、為什么恢復時間那么長

       一般來說，類似攜程這樣的大型網站承載著繁多業務，其后臺是一個由SOA（面向服務）架構組成的龐大服務器集群，看似簡單的一個頁面背后由上千個應用子系統以及上千個Web Service組成，而每個應用子系統和每個Web Service之間都存在著相互調用的依賴關系。

       發生事件后，攜程的技術人員除了需要恢復生產服務器上的執行代碼以外，還需要做的是恢復并確保每個應用子系統以及每個Web Service的功能正常，同時確保應用子系統與Web Service間的調用關系得以正常執行。

       這種驗證性的操作需要攜程的工程師及運維人員通力合作，盡快恢復生產代碼并通過反復地、持續性地調試以確保應用子系統與Web Service功能的正常運行。

       攜程再次保證，數據和數據庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數據也完整無損，請用戶放心并繼續使用攜程網站及App。

       3、如何杜絕此類事件的再次發生？

       攜程在系統上做了改進，規范并杜絕技術人員錯誤刪除生產服務器上代碼的操作。